多快好省！极狐400智能客服系统今天凌晨上线了

6 月 10 日凌晨 2 点 5 分，极狐 400 客服保定职场、蓝谷职场灯火通明。“感谢您致电极狐汽车，祝您生活愉快。” 随着本次呼叫服务圆满完成，标志着极狐 400 智能客服系统正式切换上线，现场掌声四起。

新系统上线测试期间，没有一次服务中断，没有一个电话掉线。新葡萄88833(macau)股份有限公司新能源用户关怀中心与新葡萄88833(macau)股份有限公司科服联合团队，在深夜完成了系统无缝切换。

极狐 400 智能客服系统，在一个工作台中可实现呼叫服务、在线服务、工单管理、知识库、智能辅助、智能质检等功能使用，多快好省地为用户提供服务。

多：多帮用户解决一个问题

极狐 400 智能客服系统在 AI 智能体加持下，让服务用户的效率更高了。工单处理从 3 分钟变成 1 分钟。以前接听一个用户电话，400 客服要花 3 分钟整理电话信息。现在，AI 大模型听完对话，自动总结、自动填写工单。省下的时间可以多帮助一个用户解决问题。

快：快速给用户精准答复

王先生是极狐 T1 车主，刚提了车，发现在极狐商城 APP 注册后积分未到账，于是致电 400-000-8899 极狐客户服务中心。过去，极狐 400 客服接到电话，需要打开用户管理页面查询信息，再切到 CMS 系统进一步核对，一个问题要在几个数据系统里来回 “游泳”。新系统上线后，400 客服只用盯着一个页面，输入用户信息即可快速查询。客服不用再当 “人肉搜索引擎”，可以用更快速度给用户精准答复。

好：好靠谱的极狐关怀

用户李女士的车意外爆胎，拨打极狐 400 求助。过去 400 客服需要向用户询问地址，然后查地图、找售后服务门店，打电话给售后服务区域经理，一圈下来，半小时过去了。新系统上线后，客服输入地址关键词，系统自动推荐最近的服务门店，直接安排救援。以前平均 20 分钟的活儿，现在 10 分钟收工，用户的感知就一个：靠谱。

省：省去客服小白的成长烦恼

极狐 400 智能客服系统在一个工作台中构建了 “智慧大脑”。系统集成了极狐商城 APP、CMS 系统、道路救援、车辆告警监控等 19 个数据系统。极狐的客服知识库，有 1 万多条，就好比将一个高级工程师资深经验装进大模型。

以前培养一个新人 400 客服需要 3 个月，现在他只需要会用系统就行。“用户问啥，我该点哪儿”，一步步指引，让新人快速上手业务，2 个月就能完成新手小白的蜕变。

极狐 400 智能客服系统，让客服人均日接听量更多，用户问题解决效率更快。多系统集成，答案更准，服务更完善，省时、省力、省人。下次，你致电极狐 400 服务热线时，会感受到一个更高效、更智能、更懂你的小狐狸。让服务有温度，让响应有速度，极狐，时刻在路上。